売り手市場の「歯科衛生士」その就職事情が引き起こす深刻な事態
長らく売り手市場が続く、「歯科衛生士」の就職活動。
その結果、買い手側の歯科医院は、人材の確保に苦労しているケースが多いですね。
新卒であっても、勤務経験数年の中堅衛生士も、経験豊富なベテラン衛生士も、よほどの問題・・・例えば人格的に余程の問題があるとか、技術が習得できないほど理解力やないとか、歯科衛生士として働くには不器用すぎるとか、そんなことがなければ仕事にあぶれることはないでしょう。
もちろん、それぞれに向き不向きはあるので、メインの診療内容によっては「合わない職場」というものはあるでしょうが、基本的に働く場がないということは考えにくいはず。
このような状況が長く続いている現在、どのような事態が女性スタッフの裏側で起こっているのか？
働く側の心理状態になって考えてみよう！
というのが、今回の趣旨です。
それでは、早速考察してみましょう。
（【注】これは、あくまで私の個人的な見解を元にしています。ただ、これまで多くの歯科医院を訪問し、先生方やスタッフの皆さんと接する中で肌で感じたこと、目にしたこと、聞こえてきたことなどを分析した結果ですので、それほど間違ってはいないと思っています。しかも先生方より、客観性が確保されていますのでより正解に近いと自負している内容です。ぜひ読んでおいて下さい。）
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医療法人も含め、開業歯科医院が求人に困っていてはいけないわけは、ただ単に人材不足による治療レベルや患者サービスの低下を招かないようにするという本来的な理由にとどまらないというお話を今回はしたいと思います。
先生も日々実感され、ご存知の通り、歯科衛生士の就職環境は「基本的に就職に困らない」売り手市場が長く続いていますよね。
その結果、働き手の心理として、
「ここがダメでも他の歯科医院に移ればいい」という気持ちが起こるものです。
本人も気づかないところで、どこか強気な気持ちになっているところがあります。
つまり、「いつでも辞めてやる！」という気持ちが根底にあるわけですね。
たとえ表面には表れていなくても「深層心理」、心の奥底にこのような気持ちが潜んでいるのです。
だから何かにつけて強気な態度を取れるわけです。
もちろんホスピタリティーにあふれた献身的な性格・性質のスタッフもたくさんいらっしゃると思います。歯科衛生士、看護師、介護福祉士などの専門職についている人、付きたいと考える人のほとんどは、普通の人と比べるとホスピタリティーにあふれているものです。
しかし、そんな人も人間です。 ひと度、気に入らないことがあると、誰でも深層心理の「嫌な部分」というのが顔を出すものです。 本当の気持ち、本当の自分というものが表に出やすい状況になります。
私自身の人生経験からも、歯科医院のコンサルティング・増患コーチの仕事を専門的に行うようになってからも、女性スタッフの扱いには、男性スタッフとは違った配慮をしたり、神経を使う必要があることは明らかです。
例えば、院長先生が診療技術や患者さん対応のことなど、仕事のやり方や態度について注意をしたとします。 男性的な捉え方をすれば、悪い部分・足りない部分が「そのスタッフ」に見受けられたので、率直に改善して欲しいと考えて注意しただけなのですが・・・
ここで、
注意されたスタッフ（歯科衛生士）を「Aさん」としましょう。
その注意された光景を同僚の歯科衛生士「Bさん」が見聞きしていたとします。
BさんはAさんに特別「良い感情」も「悪い感情」も抱いてないと仮定して、ひとまず考えることにします。
果たして、その時、Bさんがどういう気持ちになるか？
考えられるいくつかの心理を紐解いて考えてみたいと思います。
まず、普通に男性的（経営者的・指導者的）な視点で考えると、
「あー、そうか、そういうところに気をつけなければいけないんやな・・・」
と自分も次から気をつけようと思うと考えがちですよね。
また、そう感じていて欲しい、そうあって欲しいという想いもあります。
向上心の高いスタッフや院長先生に気に入られたい、もしくは嫌われたくないと考えているスタッフはこのように考えるのが普通です。
今の職場が気に入っていて、出来れば辞めたくない、首にされたくない、今さら就職活動をしてまで転職したくはないという人たちです。
では、
別の視点から考えてみましょう。
Bさんは、特にAさんを悪くは思っていませんが、自分以外のスタッフが怒られているのをみると、なぜかちょっと嬉しい、何故だか分からないけど気分が良い、という気持ちになっているかもしれません。（院内で立場の弱い男性スタッフでも同じような心理状態になることがあります）
人は自分より下の人間を見つけたり、下の存在をつくることで現状のストレスから開放される
そういう基本心理みたいなものがあるのです。
ただ、このような気持ちは誰にでもある自然なものなので、必ずしも悪い方に働くとは限りません。
その瞬間の気持ちだけで終わって、スッキリとすることも多いからです。
ちょっと仕事や職場の人間関係に嫌気が差していた時期に、例えば自分の上司や先輩が怒られている姿を見たことで、気分が和らぎ結果的に仕事が長続きして、離職率が抑えられることになるかもしれません。
実は今回の本題である私が《いちばん気をつけて欲しいケース》は、別のパターンです。
女性や女性的な考え方をする男性（女性性が強いと呼ぶことにします）に特有の感情かもしれません。
理知的で論理的にものごとを捉えたり、叱ったり、指導するときも「理詰め」で抑えこんだりする傾向があると自分で感じている院長先生は、特に注意して頂きたい心理です。
それは、
「院長先生はAさんばかり、気にかけていてる気がするわ。ひいきしてるんちゃう・・」
という
《嫉妬心》のような気持ちを抱くケースがある
ことです。
院長先生としては、ただ単純にミスがあったり、よくないと感じたところの改善点を注意しただけです。
でも女性的な思考で視点を変えて捉え直してみると、注意してもらえるということイコール、気に掛けてくれていることを意味するとも受け取れてしまいます。
今回の考察では、特に「妬み（ねたみ）とか恨み（うらみ）がない」ということが前提ですが、《声を掛けてあげるという行為》が引き金となって、初めてそういう心情がひき起こされるとケースも考えられます。
ですので、
女性スタッフに指導をしたり、注意をするときは特定の人に偏らないように充分に配慮する必要があるのです。
以前からそのスタッフの仕事態度ややり方に対しての不満が積もりに積もって、本当に頭にきて感情的に怒っているような場合はともかく（それが良いか悪いかは別にして）、愛情ある指導の場合には逆に注意が必要ですよ！というのが今回伝えたい事です。
「育てていこう、教育・育成していこう！」
という気持ちが強い場合には、誰かひとりに指導したり声を掛けたら、他のスタッフにも同じように声を掛けてあげることです。
同じタイミングで声を掛けることが難しい状況ならば、ミーティングなどの全体の場でも気をつけてほしい点として指導しておくこともひとつのテクニックです。（ただ、全体の場で「先日こんなことがあったので、みんなも気をつけましょう」という話をする場合は、ミスした本人の「つるし上げ」にならないように配慮してくださいね）
余談ですが、女性スタッフが髪型やメイクは普段からさりげなくチェックしておくことをオススメします。
そして、
ヘアスタイルを変えた時、
髪を短くカットした時やパーマをかけた時、
メイクの雰囲気が変わった時などは、
「あれ、髪短くなったね・・」とか
「●●さん、いい感じになったね」
と声をかけてあげて下さい（ただし、セクハラにならないように注意！）
なかなか難しいことですが、美容院に行った後の奥様に気づいてあげるとか、結婚されていない先生なら彼女が新しい服を着てきたり、ネイルを変えた時など、家族や親しい間柄にも同じことがいえますね。
男性のスタッフも含めて全員に常に声がけを実践することで、特定のスタッフだけにひいきしているような印象は抱きにくくなるものです。
それ自体が「コミュニケーション」にもなるため一石二鳥です。
気に掛けてもらって嫌な気分になる人はほとんどいません。
（もし、そうなるとすればよっぽど嫌われているということですね）
関連して、
医院で一定の髪型やメイク、ネイル（爪）の基準を設けていない場合は、何らかのルール決めをしておくべきです。
その上で、気に掛けてあげることで嬉しさと同時に見られているな、院長は変化に気づくんだなということも印象付けられます。
メイクやヘアスタイルなど身だしなみの基準作りについては、まったく分からないという先生も多いでしょうから、今後考えていきたいテーマのひとつでもあります。
本題に戻りましょう。
先生の歯科医院の評判を大きく左右するスタッフのコミュニケーション能力
まず、ベースの強化のためにも
先生の歯科医院が求人に困っているという状況からの脱却を図りましょう！
歯科衛生士の売り手市場にあっても、 「うちはいつでも代わりがいるんだぞ」 という強さを見せることが肝になります。
そのために自前の求人サイトを持って、医院の魅力と「なかみ」を見せること。
そして求人広告とうまく連動させること。
合わせて、スタッフ教育システムを構築して、一人抜けてもしっかり回る体制づくりを進めて下さい。
能力の高い「右腕」スタッフに頼っている先生は特にご注意くださいね。
（この人がいないと困ると思うスタッフがいる先生のことです）
いまから準備をしておき、非常事態にも慌てない「求人と教育体制づくり」に着手しておくべきなのです。
ドキッとした先生、すぐに着手してください。
チームができている歯科医院はやっぱり強いです。
団結すると、何より、明るく、笑顔の絶えない職場になります。
自立心・自分で考える力も生まれるので、小言も言わずにすみます。
ON・OFFの切り替えもうまくなり、ストレス解消もスタッフ同志でも上手に出来るようになるものです。
そんな歯科医院、そんなチーム・職場を目指しませんか？
先生のストレスがグンと減るはずです。
それでは、また。
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